Anche io ho dovuto affrontare il medesimo problema, ma a differenza di te ho preventivamente avvertito l’utenza. Questo ha fatto si che al momento della modifica, i clienti fossero già consci di quanto fatto dietro le quinte riducendo sensibilmente la preoccupazione nel cliente. Ho potuto costatare, e anche tu, che all’utente non piace che le cose modifiche, anche se fatte per il suo bene, vengano eseguite senza che lui ne sia informato. Tuttavia non sono mancate anche nel mio caso segnalazioni e malumori ma posto al cliente una semplice domanda tutto si risolve per il meglio!

ovvero: Preferisce perdere ogni giorno una buona ora nel cancellare e filtrare centinaia d’email di spam o perderne forse una o due buone considerato che per quelle veramente importanti viene fatto anche un riscontro vocale?

..la conclusione è ovvia